Central de ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Pedidos e pagamento
Quais são as formas de pagamento?
No momento aceitamos Pix. No checkout geramos um QR Code e um código “copia e cola” para você pagar pelo app do seu banco.
Quanto tempo tenho para pagar o Pix?
Até 30 minutos depois de gerar o código. Se o prazo passar, o pedido expira sem nenhuma cobrança e você pode gerar um novo Pix com os mesmos produtos.
Paguei. Como sei que deu certo?
A confirmação é automática: a página do pedido atualiza sozinha assim que o banco confirma, normalmente em poucos minutos. Você também pode acompanhar em “Meus pedidos”.
Por que vocês pedem meu CPF?
O CPF é exigido pela instituição de pagamento para emitir a cobrança Pix. Ele não fica gravado em texto no nosso banco de dados: guardamos só uma assinatura criptográfica, usada para você localizar o pedido em outro aparelho.
Preciso criar uma conta?
Não. Você compra só com os dados de entrega. Os pedidos feitos no seu aparelho aparecem em “Meus pedidos”, e em outro aparelho basta informar o número do pedido e o CPF.
Tenho um cupom. Onde uso?
Quando houver cupom ativo, o campo “Tenho um cupom” aparece no resumo do checkout. O desconto é conferido antes de gerar o Pix.
Entrega e rastreio
O frete é grátis mesmo?
Sim. O envio pelo PAC é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo. Se preferir mais rapidez, o SEDEX custa R$ 14,90.
Qual é o prazo de entrega?
Pelo PAC, de 3 a 20 dias úteis, conforme a região. O prazo exato do seu CEP aparece na página do produto e no checkout.
Quando recebo o código de rastreio?
Assim que o pedido é postado, o código aparece na página do pedido, com um botão para rastrear direto no site dos Correios.
Posso mudar o endereço depois de pagar?
Se o pedido ainda não foi enviado, sim: fale com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido.
Trocas, devoluções e garantia
Posso desistir da compra?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir, sem precisar explicar o motivo.
O produto chegou com defeito. E agora?
Fale com a gente informando o número do pedido e, se possível, fotos. O prazo legal para reclamar de defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (art. 26 do CDC).
Como funciona o reembolso?
Compras pagas via Pix são reembolsadas por Pix após a análise da solicitação. O prazo é informado no atendimento.
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